Gestão do Stress no Atendimento ao Público

Formação dirigida às Juntas de Freguesia para capacitar colaboradores a gerir o stress e as emoções no atendimento ao público, identificando fontes de pressão, aplicando técnicas de autocontrolo e comunicação assertiva e lidando com situações de conflito com eficácia, promovendo bem-estar, qualidade no atendimento e redução do desgaste emocional e absentismo.

📌 Formato

Presencial ou Online

🕒Duração

4 Horas

Sim, Quero Mais Informações

Público-alvo:

Profissionais, técnicos e responsáveis de juntas de freguesia e outras entidades públicas, bem como de empresas privadas que colaboram com o setor público, que pretendem garantir a segurança, prevenir riscos e cumprir as normas legais no âmbito da Segurança e Saúde no Trabalho

Objetivo Geral

Capacitar os colaboradores da Junta de Freguesia para gerir o stress e as emoções no atendimento ao público, adotando estratégias práticas de autocontrolo, comunicação assertiva e prevenção de situações de conflito.

Objetivos Específicos

No final desta formação, o formando será capaz de:

  • Identificar fontes de stress no atendimento ao público

  • Reconhecer sinais de stress, fadiga emocional e sobrecarga

  • Aplicar técnicas rápidas de gestão do stress durante o atendimento

  • Comunicar de forma assertiva e empática com munícipes

  • Lidar com situações difíceis, reclamações e conflitos

  • Prevenir desgaste emocional e absentismo

Avaliação

  • Teste final online

Certificação

  • Certificado de conclusão incluído

Formato

  • Presencial ou Online

  • Formação dinâmica e participativa